Doprava

Nejčastější otázky a odpovědi

1. Jaké jsou možnosti dopravy?
• Na našem e-shopu nabízíme několik možností doručení zboží. Pro zabezpečení co nejrychlejšího a nejspolehlivějšího doručení spolupracujeme s renomovanými dopravci - aktuálně tak na našem e-shopu můžete využít doručení prostřednictvím společností DPD, Česká pošta a Zásilkovna. Na výběr máte jak doručení přímo na zvolenou adresu tak i uložení balíku na výdejním místě dopravce. Pro nadměrné zásilky využíváme paletovou přepravu společnosti TopTrans. Každý z dopravců má své specifické výhody ale i limity. Při výběru vhodné dopravy Vám během objednávky nabídneme vždy takové způsoby, které jsou vhodné pro doručení Vámi vybraného zboží.
2. Jaká je cena dopravy?
• Cena doručení se může lišit v závislosti na zvoleném způsobu dopravy a také hodnoty objednávky. Ceny přepravy jsou zobrazeny ve druhém kroku košíku během výběru způsobu dopravy a platby. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH (není-li uvedeno jinak). V případě, že máte jakékoliv dotazy ohledně cen nebo poplatků, kontaktujte nás.
3. Jak dlouho trvá doručení objednávky?
• Doba doručení se může lišit v závislosti na zvoleném způsobu přepravy a také na místě doručení. U zboží, které máme skladem, se u nás doba doručení obvykle pohybuje v rozmezí 1-3 pracovních dnů. V případě zboží, které v době objednání skladem není, může být dodací doba delší, v závislosti na dostupnosti vybraného zboží u dodavatele. O předpokládané dostupnosti objednaného zboží vás samozřejmě včas kontaktujeme. 
4. Můžu sledovat svou zásilku?
• Ano. Číslo zásilky, pomocí něhož můžete na webových stránkách vybraného přepravce sledovat stav doručování Vám zašleme v informační zprávě po předání zboží přepravci.
5. Je možné doručit objednávku na jinou adresu než fakturační adresu?
• Ano, je to možné. Pokud chcete doručit zásilku na jinou adresu, stačí ve třetím kroku objednávky vybrat možnost “Doručit na jinou adresu”  a uvést požadovanou doručovací adresu.
6. Nabízíte doručení na víkendy nebo svátky?
• Možnost doručení během víkendů nebo svátků se liší v závislosti na zvoleném přepravci a způsobu doručení. V případě doručení na výdejní místo je možnost vyzvednutí během víkendů nebo svátků daná otevírací dobou daného výdejního místa nebo pobočky. Pokud požadujete doručení mimo pracovní dny, doporučujeme si možnost doručení/vyzvednutí Vaší zásilky během víkendů a svátků předem ověřit u vybraného přepravce případně výdejního místa.  
7. Co se stane, když nejsem doma při doručení?
• Pokud Vás doručovatel nezastihne na zvolené doručovací adrese, ve většině případů Vám zanechá upozornění a kontakt na možnost opětovného domluvení doručení, případně zásilku uloží na některém z vlastních výdejních míst v okoli. Je také dobrým zvykem, že přepravci Vás před doručením zásilky kontaktují s přibližným časem doručení a současně často nabízejí také možnost přeplánovat termín doručení pomocí webové aplikace.
8. Nabízíte expresní doručení?
• Ne, Tuto službu bohužel v tuto chvíli na našem e-shopu nenabízíme. 
9. Dopravujete i do zahraničí?
• Ano, standardně doručujeme na Slovensko a nabízíme doručení i do dalších zemí. V těchto případech se však  doručovací možnosti, doby a poplatky mohou lišit v závislosti na místě doručení. V případě, že máte zájem o doručení mimo Česko a Slovensko, doporučujeme se na nás obrátit ještě před objednáním, abychom Vám mohli poskytnout nejaktuálnější informace.
10. Jakým způsobem je balíček balen a chráněn při dopravě?
• Každé zboží je zabaleno jednak ve svém originálním obalu, který už sám osobě zajišťuje jeho bezpečnou přepravu a navíc obvykle ještě v extra přepravní krabici opatřené vhodnou výplní, tak abychom zajistili jeho maximální “pohodlí” a ochranu.
11. Co když zboží dorazí poškozené nebo nekompletní?
• Pokud zboží dorazí poškozené nebo nekompletní, obraťte se na nás prosím co nejdříve, abychom mohli nastalou situaci řešit.
12. Jaká je hmotnost a velikost balíčku, který mohu objednat?
• Každý z nabízených přepravců má nastavené vlastní limity pro přepravované zásilky. Při výběru vhodné dopravy během objednávky Vám ovšem vždy nabídneme takové způsoby, které odpovídají a jsou vhodné pro doručení Vámi vybraného zboží.

Platby

Nejčastější otázky a odpovědi

Níže je seznam nejčastějších otázek a odpovědí týkajících se platby na našem e-shopu:

1. Kdy budu muset platit za objednávku?
• Platební proces probíhá v závislosti na vybraném způsobu platby buď okamžitě po potvrzení objednávky (platba online platební kartou, platba bankovním převodem) anebo v okamžiku doručení/vyzvednutí zboží na výdejním místě (dobírka, platba hotově při osobním převzetí).
2. Jaké platební metody přijímáte?
• Na našem e-shopu nabízíme několik platebních metod, včetně online platby platební kartou přes platební bránu. Dále můžete využít platbu bankovním převodem (předem), platbu dobírkou při doručení zboží a nebo hotově či platební kartou v případě osobního vyzvednutí na našem výdejním místě v Boskovicích. Pokud máte zájem o jinou platební metodu, kontaktujte nás.
3. Můžu platit kartou nebo pouze převodem?
• Zaplatit můžete jak online platební kartou tak i bankovním převodem. V případě úspěšné online platby kartou bude zboží odesláno bez odkladu, v případě platby bankovním převodem proběhne expedice zboží až po připsání platby na náš účet.
4. Jak dlouho trvá zpracování platby?
• Platby online platební kartou prostřednictvím platební brány jsou obvykle zpracovány okamžitě. Platby převodem na bankovní účet jsou zpravidla zpracovány během několika dnů v závislosti na tom jakou banku používáte. Obecně platby převodem mohou trvat 1-3 pracovní dny, než jsou připsány na našem účtu.
5. Je bezpečné platit online platební kartou na vašem e-shopu?
• Ano, platby online platební kartou jsou u nás bezpečné. Používáme platební bránu GP Webpay, což je spolehlivá a bezpečná platební brána s certifikáty bezpečnosti a ochrany dat. GP Webpay používá nejnovější technologie pro zabezpečení platebních informací a je schopna ochránit Vaše osobní údaje před neoprávněným přístupem. Vaše platební údaje nejsou ukládány na našem serveru, ale jsou předávány přímo platební bráně GP Webpay, která je následně zabezpečuje a ukládá v souladu s platnými zákony a předpisy. 
6. Budu platit nějaké poplatky za použití určité platební metody?
• Všechny platební metody s výjimkou dobírky jsou na našem e-shopu zdarma. Cena doběrečného je stanovena v závislosti na vybraném způsobu přepravy. Ceny jednotlivých platebních metod jsou zobrazeny ve druhém kroku košíku během výběru způsobu dopravy a platby. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH (není-li uvedeno jinak). V případě, že máte jakékoliv dotazy ohledně cen nebo poplatků, kontaktujte nás.
7. Je možné dobírku platit kartou?
   • Zásilkovna: Ano, dobírku za zásilku můžete zaplatit v hotovosti, bezkontaktně pomocí platební karty nebo předem v mobilní aplikaci Zásilkovna.
   • Česká pošta: Ano, u vybraných služeb a na vybraných pobočkách. Doběrečné lze u České pošty zaplatit platební kartou v případě služby Balík do ruky a platby kartou jsou garantované také na výdejních místech služby Balíkovna na pobočkách České pošty. Na jiných výdejních místech Balíkovny a menších pobočkách České pošty si možnost platby doběrečného kartou raději předem ověřte. Pokud preferujete bezhotovostní platbu, doporučujeme namísto platby dobírkou vybrat platbu kartou nebo bankovním převodem už během objednávky na našem e-shopu.
   • DPD: Ne, platba kartou u přepravce DPD není běžně dostupná. DPD nabízí při dobírce pouze platbu v hotovosti. Pokud však máte zájem o bezhotovostní platbu, doporučujeme využít jinou metodu platby při objednávce na našem e-shopu, jako je online platební kartou nebo bankovním převodem. Těmito způsoby můžete bezpečně a pohodlně zaplatit za svou objednávku, aniž byste museli platit hotově u přepravce.
• Možnost platby doběrečného platební kartou se liší dle zvoleného přepravce. 
8. Je při osobním vyzvednutí možná platba kartou?
• Ano, naše výdejní místo v Boskovicích je vybaveno platebním terminálem a lze tedy platit jak hotovostí tak i platební kartou.
9. Jak zruším nebo změním platbu?
• Pokud jste platbu již provedli (například na platební bráně nebo platební příkazem z účtu), není možné ji zrušit nebo změnit. V případě potřeby nás co nejdříve kontaktujte, abychom vám pomohli s dalšími kroky.
10. Co když mám problémy s platbou?
• Pokud máte problém s platebním procesem, kontaktujte nás. Naše zákaznická podpora Vám bude k dispozici a pomůže Vám vyřešit jakékoli problémy s platebními metodami, které nabízíme.
11. Můžu platit v zahraniční měně?
• Ano, u objednávek zahraničních zákazníků přijímáme platby v eurech (EUR). V případě objednávek zákazníků z ČR přijímáme platby v korunách českých (CZK). 
12. Jaké jsou limity pro platbu kartou nebo bankovním převodem?
• E-shop limity pro tyto platby nemá. Limity výše možné platby jsou dány pouze nastavením limitů na vašem účtu případně platební kartě.
13. Můžu použít dárkovou kartu nebo slevový kód k úhradě nákupu?
• Ano, přijímáme námi vydané slevové kupony. Jejich kód zadáte přímo v košíku pod výpisem vybraných produktů. 
14. Jakým způsobem obdržím potvrzení o platbě?
• V případě úspěšné platby online platební kartou nebo bankovním převodem obdržíte e-mailové potvrzení o provedení platby. Následně se zbožím pak dostanete standardní prodejní doklad v podobě faktury na zakoupené zboží. 
15. Může být platba kartou zamítnuta?
• Platba může být zamítnuta z různých důvodů, například kvůli nedostatku peněz na účtu, překročení limitu pro online platby, neplatné platební kartě nebo kvůli ochraně proti podvodům.
16. Co když platba nebyla úspěšná?
• V případě, že platba přes platební bránu nebo převodem z bankovního účtu nebude úspěšná, zkuste objednávku vytvořit znovu s jiným způsobem úhrady. Můžete také kontaktovat naši zákaznickou podporu, kde společně problém s platbou vyřešíme.  
17. Lze platbu provést na splátky?
• Možnost platby na splátky u nás aktuálně nenabízíme.
18. Jaké jsou lhůty pro vrácení peněz?
    • Lhůty pro vrácení peněz mohou být různé v závislosti na platební metodě. U nás se lhůta pro vrácení peněz pohybuje mezi 5 a 14 pracovními dny od obdržení vráceného zboží.